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問い合わせ
代理店・販売店による顧客対応の調査
August 30, 2006
代理店販売をおこなっているプリンター機器メーカーのErox社は，直接顧客から見積りの問い合わせがあった場合，商品価格見積りは正規代理店に依頼します．
代理店による商品説明や対応遅れに問題・不満がなかったか調査するため，数日後に顧客に満足度の問い合わせをEメールでおこないます．
Dear (Mr./Ms. _________)
Thank you for requesting a quick quote for our products from Erox.
In an effort to maintain the highest level of service and customer satisfaction, we want to ensure that you have received the information you requested. Please let us know if you have been contacted by the authorized Erox dealer in your area.
Your feedback is important to us, so please feel free to respond with any comments or questions... positive, negative or otherwise.
We appreciate you taking the time and effort to help us maintain and continually improve this customer service program.
Thank you again,
John Rock
Customer Support
■ 英文手紙の解説
車や携帯，オフィス機器メーカーなどの多くは代理店をおこなっていますが，どのメーカーでもよくある悩みとしては，代理店による顧客対応のトラブルです．顧客にたいしては代理店がメーカーの顔となるのに，商品の説明不足や対応の遅れなどまずい顧客対応はネームバリュー（ブランド力）を失ってしまうのもです．
今回のケースは代理店に対応依頼した後でも，直接顧客に代理店対応についての満足度を問い合わせることで，メーカーしてのイメージアップをねらいます．受け取った顧客は「顧客を大切にする」とよいイメージを与えることになりますし，もし対応が悪いとのフィードバックがあれば，代理店へ事情を調査するネタになり，指導・注意勧告をおこなうことができます．
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